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サービス運用ポリシー

前の規約 :
サービス運用ポリシー 本ポリシーはInfraware, Inc.(以下「当社」)で提供する「ゲーム」を顧客が利用することにおいて発生し得る問題について、より公正に公平性を基盤としたサービス提供および顧客の使用権保護を目的としています。

当社は中立的、客観的な立場で顧客が快適な環境でサービスを受けられるように最善の努力を尽くすことをお約束いたします。運営ポリシーにはサービス利用時に注意しなければならない内容が含まれていますので、十分ご確認いただきますようお願い申し上げます。 1.基本運営ポリシー (1)本ポリシーは「ゲーム」をサービスする際に発生し得る問題について、一貫性をもって対処するための原則です。
(2)当社は効率的な運営のために内容を制定/変更/削除することができ、変更の際その適用日7日以前から適用日前日まで告知し、利用者に不利な内容または重要な内容の改正の場合には30日以上前に事前告知や電子郵便で通知します。
(3)運営ポリシーサービス中に発生し得る問題状況に対して、迅速に一貫性をもって対処するため、規約に定められた会員の義務違反に対する制裁基準など運営の一般原則を定めた当社の規定であり、当社は運営ポリシーに従ってサービスを提供します。
(4)本運営ポリシーで言及されていない事項は、利用規約と本運営ポリシーの趣旨、社会通念や一般的な視点、そして関係法令などで調整されることがあります。 2.顧客の義務と権利 (1)顧客は良質のサービス提供を受けるため一部守らなければならない内容があり、これを基に正当な権利を要求することができます。
(2)顧客は会員登録の際に本人の身元情報で登録をしなければならず、虚偽の情報を入力したり他人の名義で登録をしたりした場合、当社からはどのような保護措置も受けることができず、イベント対象から除外およびサービスの利用制限があることがあります。
(3)顧客は当社の事前承諾なく、サービスを利用してどのような営利行為も行うことができません。
(4)顧客は当社のサービスを利用して得た情報を当社の事前承諾なく、コピー/複製/変更/翻訳/出版/放送などその他の方法で使用すること、また、これを他人に提供することができません。
(5)ゲームのセキュリティホール(バグ、アカウント盗用、不正プログラム)を発見した際には必ず当社に通報する必要があります。
通報をせずこれを悪用したり他人に伝達したりする場合、意図的な不健全行為と判断され不利益を被ることがあります。下の各事項に該当する場合、事前警告なしに利用制限されることがあります。
①システム問題点を悪用する行為
②バグを当社に知らせず、これを流布および悪用する行為
③当社で認めていない不法プログラム(当社から公式的に受け取っていない、また承認されていないプログラム)を使用する行為
④クライアントの無断変造行為
⑤システムの不安定を利用して他の会員のゲームプレーを妨害する行為
⑥データ操作や抽出行為
⑦その他当社の判断において運営ポリシーにそぐわないと判断される行為 (6)顧客は次の各お問い合わせチャンネルを通して「ゲーム」サービスと関連したお問い合わせをすることができます。
①設定>ゲームのお問い合わせ会社は、上記に列挙されたチャンネルを通して寄せられた顧客のお問い合わせおよび要請事項を可能なあらゆる手段を動員して、最大限迅速に対応することをお約束します。しかし、業務負荷などによって回答または処理が遅延されることもありますので、この点ご了承くださいますようお願い申し上げます。
(7)サービスに不当な被害を受けた場合、顧客は正当な方法で権利を行使することができます。当社は顧客の正当な権利を保護するために最善を尽くすことをお約束いたします。
(8)顧客は本ポリシーの適用に不満がある場合はいつでも当社に異議申し立てが可能であり、異議が正当である場合、運営ポリシーによって正当な救済を受けることができます。但し、当社の帰責事由によるものであるときには当社が定めるところにより、利用者が被った損害に対して賠償します。 3.アカウント管理 (1)顧客が本人のアカウントを自ら管理しなければなりません。
(2)アイテムやアカウントの共有/非正常的な方法でも取引/譲渡は認められておらず、これによって発生する問題(詐欺、アカウント盗用)について当社は一切関与いたしません。
(3)他人のアカウント共有あるいはアカウント、キャラクター、アイテムの現金/現物取引を試みた場合、警告なしで利用権限が剥奪されることがあり、これによって発生する問題について当社は一切その責任を負いません。また、アカウントの共有、現金/現物取引によっておこるすべての問題に対する責任は、アカウントを登録した本人にあります。
(4)会員は第三者の個人情報を利用してはいけません。アカウントの周期的な暗証番号の変更などで、他人の不正な行為から自分の情報を保護できます。
(5)詐欺は個人の過失によって発生する場合がほとんどで、これによって発生した被害に対して当社は一切その責任を負いません。類似したキャラクター名の生成、身分詐称、親交を利用した詐欺などは頻繁に発生する事例ですので、ゲーム利用時には注意してください。 4.復旧ポリシー (1)技術的なエラーが原因でアイテム/キャラクターが消失したり、情報が変更されたりした場合、データを通した客観的な資料および情報が確認される範囲での復旧が可能です。但し、顧客自らの過失や運営ポリシーに明示された内容、ゲームおよび告知事項に告知した内容などを事前に熟知できずに発生した部分について、当社は一切その責任を負いません。
(2) 詐欺は個人の過失によって発生する場合がほとんどで、これによって発生した被害に対して当社は一切その責任を負いません。しかし、追加被害防止のための調査を進め、確認された加害アカウントは運営ポリシーによって利用が制限されます。
(3)復旧申請は問題が発生した日から5日以内にお問い合わせ受付をしなければならず、問い合わせの期間が過ぎてからの復旧はいたしかねます。
(4)お問い合わせは問題が発生したアカウントの本人が直接受付しなければならず、他人の代理問い合わせは認められません。 5.非マナー管理ポリシー (1)システムのバグなどを悪用したり、他の顧客と共有したりすることを禁止します。バグの場合、ゲームのコンテンツおよび正常的なゲーム進行などを妨害する行為だからです。バグなどの問題点を発見した場合、直ちにゲームの問い合わせなどから通報してください。
(2)システムのバグなどを悪用するのは、他の顧客との公平性に反する行為であるため、システムバグや問題点を悪用して共有する場合、別途の事前警告なしでゲームの利用が制限されるほか、会員資格が停止になることもあるので格別に注意してください。
(3)ホームページおよびゲーム内コミュニティや当社が公式的に認めたコミュニティで、公共のマナー、道徳に背く行為は他の顧客に大きな被害を与える恐れがあるため、次のような行為および掲示物を登録した場合、掲示物の掲示者および非マナー行為者に対して顧客の権限停止処置などをとることができます。
①営利目的や、広告または広告と類似しているものと判断される内容である場合
②現金取引やアカウント引き取り、サーバー間取引に関連した試み、もしくは他の顧客たちを後押ししようとする場合
③当社や他の顧客または第三者に対してのひどい侮辱、中傷謀略で名誉を損害する内容である場合
④青少年保護法に違反する内容の情報や文章および図形などの掲示や、リンクをさせる場合
⑤不法コピーまたはハッキングを助長する内容である場合
⑥犯罪に値すると客観的に認められる内容である場合
⑦他の利用者または第三者の著作権などの権利を損害する内容である場合
⑧当社で規定した掲示物に関する原則から離脱している、または掲示板の性格に合致しない場合
⑨虚偽の事実を流布する、また、多数の顧客に誤解を引き起こす場合
⑩荒らす行為または悪口、わいせつな単語や表現が含まれた内容である場合
⑪当社の役員を詐称する場合
⑫規約とその他関係法令に反する内容である場合
(4)詐欺(相手を欺いてゲーム内で不当な利益を得ようとするすべての行為)を行う場合、他の顧客に大きな被害を与える行為であるため、運営ポリシーによる様々な制限や関係法令による処罰を受けることがあります。 6.サービスの変更 (1)当社は新たなゲーム内容、各種バグの修正などのサービスの運営/技術上必要な場合はサービスの全部または一部を事前告知後に修正することができます。但し、やむを得ない事由がある場合には事後告知することもできます。
(2)顧客は、サービスの変更などで有料サービスの利用が不可能な状態であることによって受けた損害の他に、別途の損害賠償を請求することはできません。特にサービス利用による期待収益、当社が直接提供しなかった恩恵の喪失による被害に対して、当社は責任を負うべき義務を負いません。 7.利用制限ポリシー (1)「ゲーム」を利用する中で、顧客の皆様が円滑にプレーできるようにゲーム進行妨害または道徳に背く行為から保護するためのポリシーです。
(2)運営ポリシーに明示された基準に違反する場合、事前の案内なく利用に制限を受けることがあります。
(3)ポリシーの規定によって制限された場合、下図のような釈明手続きによって異議申請を行うことができます。
①設定>ゲーム問い合わせ
(4)ゲームの利用制限の原則は次の通りです。 ゲームの利用基準による利用制限期間案内
類型 詳細説明 1次 2次 3次
非マナー行為 他の顧客の円滑なゲームサービス利用を邪魔する等の妨害をするすべての行為 警告 1日停止 7日停止
ゲーム内経済システムなどバランスおよびサービス全般に問題を発生させる行為 7日停止 永久停止
ゲーム運営を意図的に妨害、または正常な運営を妨げる行為 1日停止 7日停止 永久停止
運営者および
職員詐称
他人に偽って利益を得たり得ようとしたりする行為、または他人のサービス利用を妨害する行為 7日停止 永久停止
詐欺 ゲーム内アイテム/ゲームマネー等を不当に受け取るために、故意的な目的をもって詐欺行為をする場合 7日停止 永久停止
システムエラー
またはバグの悪用
サービス上のバグであることを認識してからも反復的に、または警告措置後にもこれを悪用し、システムやサービス、またはゲーム環境に重大な影響を及ぼす行為 30日停止 永久停止
現金取引 ゲーム内コンテンツ(アイテム/ゲームマネーなど)を、現金/現物などで取引しようと試みる、あるいは取引を斡旋しようと試みる行為 7日停止 永久停止
ゲーム内コンテンツ(アイテム/ゲームマネーなど)を現金/現物などで取引、またはそれを試みる行為 7日停止 永久停止
不法プログラム 不正なプログラムを利用/制作/流布する行為 財貨回収 後 7日停止 永久停止
(事案の軽重によって司法機関に捜査依頼)
当社から特別な権限を受けずにプログラムを操作して、当社のサービスを非正常的に使用する行為 財貨回収 後 7日停止 永久停止
(事案の軽重によって司法機関に捜査依頼)
アカウント盗用 他の顧客のアカウント接続に被害をもたらす行為 永久停止
第三者のクレジットカード、携帯電話、ARSなどの決済手段を無断で盗用し、有料アイテム購入などゲームサービスを利用するための料金を決済した場合 永久停止
ゲーム運営妨害 ゲーム内でギャンブル性を助長する不健全な賭博の進行・賭博性行為の助長と、関連 7日停止 永久停止
広告などを流布する行為、または偶然性による損得を通じて他のユーザーから利得を得る行為 7日停止 永久停止
①運営陣の判断の元、利用制限期間と方法が変更されることがあります。
②事例が重複する場合、加重して利用が制限されます
③上記の項目に該当しない事項であったとしても運営陣の客観的な判断の元、利用が制限されます。 <付則> 本運営ポリシーは2013年1月31日付けで適用されます。