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셀바스 운영정책

지난정책보기 :
서비스 운영 정책 본 운영정책은 주식회사 셀바스(이하 회사)에서 제공하는 ‘게임’을 고객이 이용함에 있어 발생할 수 있는 문제에 대해, 보다 공정하고 형평성을 기반으로 한 서비스 제공 및 고객의 사용권 보호를 목적으로 하고 있습니다.

회사는 중립적이고, 객관적인 입장에서 고객이 쾌적한 환경을 통해 서비스를 받을 수 있도록 최선의 노력을 다할 것을 약속 드립니다. 운영정책에는 서비스 이용 시 유의하셔야 할 내용이 포함되어 있으니 주의 깊게 확인하시기를 권해 드립니다. 1. 기본 운영 정책 1) 본 운영정책은 "게임"을 서비스 하는 데 있어 발생할 수 있는 문제점에 대해 일관성 있게 대처하기 위한 원칙입니다.
2) 회사는 효율적인 운영을 위해 내용을 제정/변경/삭제할 수 있으며, 변경 시 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지하며, 이용자에게 불리한 내용 또는 중요한 내용의 개정의 경우에는 30일 이상 사전 공지하거나 전자우편으로 통지합니다.
3) 운영 정책 서비스 중 발생할 수 있는 문제 상황에 대해 신속하고 일관성 있게 대처하기 위해 약관에 정하여진 회원의 의무 위반에 대한 제재 기준 등 운영의 일반 원칙을 정한 회사의 규정이며, 회사는 운영 정책에 따라 서비스를 제공합니다.
4) 본 운영 정책에 언급되지 않은 사항은 이용약관 및 본 운영 정책의 취지, 사회통념 및 일반적인 정서, 그리고 관계 법령을 통해 조율될 수 있습니다. 2. 고객의 의무와 권리 1) 고객은 양질의 서비스를 제공받기 위해 일부 지켜주셔야 할 내용이 있으며, 이를 바탕으로 정당한 권리를 요구할 수 있습니다.
2) 고객은 회원가입 시 본인의 신상정보로 가입을 해야 하며, 허위 정보를 입력하거나 타인의 명의로 가입을 한 경우, 회사로부터 어떠한 보호 조치도 받을 수 없으며, 이벤트 대상 제외 및 서비스 이용 제한이 있을 수 있습니다.
3) 고객은 회사의 사전 승낙 없이 서비스를 이용하여 어떠한 영리행위도 할 수 없습니다.
4) 고객은 회사의 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복사/복제/변경/번역/출판/방송 등의 기타 방법으로 사용하거나,이를 타인에게 제공할 수 없습니다.
5) 게임의 취약점 (버그, 계정도용, 불법프로그램)을 발견했을 때에는 반드시 회사에게 신고해 주셔야 합니다.
신고를 하지 않고 이를 악용하거나 타인에게 전달하는 경우, 의도적인 불건전 행위로 판단하여 불이익을 받으실 수 있습니다. 아래는 각 호에 해당할 경우 사전 경고 없이 이용 제한 될 수 있습니다.
① 시스템의 문제점을 통한 악용 행위
② 버그를 회사에 알리지 않고 이를 유포 및 악용하는 행위
③ 회사에서 인정하지 않은 불법프로그램(회사로부터 공식적으로 전달받거나 승인되지 않은 프로그램)을 사용하는 행위
④ 클라이언트의 무단 변조 행위
⑤ 시스템의 불안정을 이용하여 다른 회원의 게임플레이를 방해하는 행위
⑥ 데이터 조작 및 추출행위
⑦ 그 외 회사의 판단에 운영정책과 어긋난다고 판단되는 행위 6) 고객은 다음의 각 문의 채널을 통해 "게임" 서비스와 관련된 문의를 할 수 있습니다. ① 설정 > 게임문의하기 회사는 상기에 나열된 채널을 통해서 접수된 고객의 문의 및 요청 사항을 가능한 모든 수단을 동원해 최대한 신속히 도움 드릴 것을 약속합니다. 다만 업무 부하 등으로 인해 답변 또는 처리가 지연될 수도 있으니 이 점 양해 말씀 드립니다. 7) 서비스에 부당한 피해를 당한 경우, 고객은 정당한 방법을 통하여 권리를 행사할 수 있습니다. 회사는 고객의 정당한 권리를 보호하기 위해 최선을 다할 것을 약속합니다. 8) 고객은 본 운영 정책 적용에 불만이 있을 경우 언제라도 회사에 이의 신청이 가능하며, 이의가 정당할 경우 운영정책에 의해 정당한 도움을 받을 수 있습니다. 단, 회사의 귀책사유로 인한 것일 때에는 회사가 정한 바에 따라 이용자가 입은 손해에 대해 배상합니다. 3. 계정 관리 1) 고객은 본인의 계정을 스스로 관리해야 합니다.
2) 아이템 및 계정의 공유/비정상적인 방법으로의 거래/양도는 인정되지 않으며, 이로 인해 발생하는 문제(사기, 계정도용)에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.
3) 타인과의 계정공유 혹은 계정, 캐릭터, 아이템의 현금/현물 거래를 시도할 경우 경고없이 이용 권한이 박탈 될 수 있으며, 이로 인해 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다. 또한 계정 공유, 현금/현물 거래로 인해 일어나는 모든 문제에 대한 책임은 계정을 등록한 본인에게 있습니다.
4) 회원은 제3자의 개인정보를 이용해서는 안됩니다. 계정의 주기적인 비밀번호 변경 등을 통해 타인의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호할 수 있습니다.
5) 사기는 개인 과실에 의해 발생되는 경우가 대부분으로, 이로 인해 발생한 피해에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다. 비슷한 캐릭터명 생성, 지인을 사칭, 친분을 이용한 사기 등이 빈번하게 발생하는 사례이오니 게임 이용 시 주의해 주시기 바랍니다. 4. 복구 정책 1) 기술적인 오류로 아이템/캐릭터가 소실되거나, 정보가 변경된 경우 데이터를 통한 객관적인 자료 및 정보가 확인되는 범위에서 복구가 가능합니다. 단, 고객 스스로 과실이나 운영 정책에 명시된 내용, 게임 및 공지 사항에 공지한 내용 등을 사전에 숙지하지 못하여 발생한 부분에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.
2) 사기는 개인 과실에 의해 발생하는 경우가 대부분으로, 사기로 인해 발생된 피해는 도움을 드리기 어렵습니다.다만 추가 피해 예방을 위해 조사를 진행하여 확인된 가해 계정은 운영정책에 따라 서비스 이용이 제한됩니다.
3) 복구 신청은 문제가 발생한 날로부터 5일 이내에 문의 접수를 하셔야 하며, 문의기간이 지나면 복구에 도움을 드리기 어렵습니다.
4) 문의는 문제가 발생한 계정 본인이 직접 접수해야 하며, 타인의 대리 문의는 인정되지 않습니다. 5. 비매너 관리 정책 1) 시스템 버그 등을 악용하거나 다른 고객과의 공유를 금지합니다. 버그 악용의 경우 게임 콘텐츠 및 정상적인 게임 진행 등을 방해하는 행위이기 때문입니다. 버그 등의 문제점을 발견할 경우 즉시 게임의 문의하기를 통해 신속히 신고해 주시기 바랍니다.
2) 시스템 버그 등을 악용하는 것은 다른 고객과의 형평성에 어긋나는 행위이기 때문에 시스템 버그나 문제점을 악용, 공유할 경우 별도의 사전 경고 없이 게임 이용이 제한되거나 고객 자격이 정지될 수 있으니 각별히 주의해 주시기 바랍니다.
3) 홈페이지 및 게임 내 커뮤니티 및 회사가 공식적으로 인정한 커뮤니티에서 공공의 안녕 및 미풍양속을 저해하는 행위는 다른 고객에게 커다란 피해를 입힐 우려가 있기 때문에 다음과 같은 행위 및 게시물을 등록할 경우 게시물의 게시자 및 비매너 행위자에 대해서 고객 권한 정지 등을 취할 수 있습니다.
① 영리를 목적으로 하거나 광고 또는 광고와 유사하다고 판단되는 내용인 경우
② 현금 거래 및 계정 거래, 서버간 거래에 관련한 시도 또는 타 고객들을 선동하려는 경우
③ 회사, 다른 고객 또는 제 3자에게 심한 모욕을 주거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 내용인 경우
④ 청소년 보호법에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 게시하거나 링크시키는 경우
⑤ 불법 복제 또는 해킹을 조장하는 내용인 경우
⑥ 범죄와 결부된다고 객관적으로 인정되는 내용일 경우
⑦ 다른 이용자 또는 제 3의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 내용일 경우
⑧ 회사에서 규정한 게시물 원칙에서 벗어나거나, 게시판 성격에 부합하지 않을 경우
⑨ 허위 사실을 유포하거나 다수의 고객에게 오해를 불러 일으킬 수 있는 경우
⑩ 도배 또는 욕설, 음란한 단어 및 표현이 포함된 내용일 경우
⑪ 회사 임직원을 사칭할 경우
⑫ 약관 및 기타 관계 법령에 위배되는 내용일 경우
4) 사기(상대방을 속여 게임 내 부당한 이득을 취하려는 모든 행위)를 행할 경우, 다른 고객에게 큰 피해를 입히는 행위이기 때문에 운영정책에 따른 여러 제한과 관계 법령에 따른 처벌을 받을 수 있습니다. 6. 서비스의 변경 1) 회사는 새로운 게임 내용, 각종 버그 패치 등 서비스의 운영상, 기술상 필요한 경우에 서비스의 전부 또는 일부를 사전 공지 후 수정할 수 있습니다. 단, 부득이한 사유가 있는 경우에는 사후 공지할 수도 있습니다.
2) 서비스의 변경 등으로 고객은 유료서비스 이용이 불가함으로 인해 받은 손해 외에 별도의 손해배상을 청구할 수 없습니다. 특히 서비스 이용에 따른 기대수익, 회사가 직접 제공하지 않은 혜택의 상실로 인한 피해에 대해 회사는 책임질 의무를 지지 않습니다. 7. 이용제한 정책 1) "게임"을 이용하면서 고객 여러분이 원활한 플레이를 하실 수 있도록 게임 진행 방해 또는 미풍양속을 저해하는 행위 등으로부터 보호 위한 정책입니다.
2) 운영정책에 명시된 기준을 위반하는 경우 사전 안내 없이 이용에 제한을 받으실 수 있습니다.
3) 운영정책의 규정에 따라 제한 되었을 경우 아래와 같은 해명 절차에 따라 이의 신청을 할 수 있습니다.
① 설정 > 게임문의하기
4) 게임 이용 제한 원칙은 다음과 같습니다. 게임 제한 기준에 따른 이용 제한 기간 안내
유형 상세설명 1차 2차 3차
비매너 행위 다른 고객의 원활한 게임 서비스 이용을 방해하거나 괴롭히는 모든 행위 경고 1일정지 7일정지
게임 내 경제 시스템 등 밸런스 및 서비스 전반에 문제를 발생시키는 행위 7일정지 영구정지
게임운영을 의도적으로 방해하거나 정상적인 운영을 저해하는 행위 1일정지 7일정지 영구정지
운영자 및
직원 사칭
타인을 기망하여 이득을 취하거나, 취하려는 행위 또는 타인의 서비스 이용을 방해한 경우 7일정지 영구정지
사기 게임 내 아이템/게임 머니 등을 부당하게 취하기 위해 고의적인 목적을 가지고 사기 행위를 하는 경우 7일정지 영구정지
시스템 오류
또는 버그의 악용
서비스상의 버그임을 인지하고도 반복적으로 또는 경고조치 후에도 이를 악용하여 시스템이나 서비스 또는 게임 환경에 중대한 영향을 미치는 행위 30일정지 영구정지
현금거래 게임 내 컨텐츠(아이템/ 게임머니 등)를 현금/ 현물 등으로 거래하려고 시도 또는 거래를 알선하려고 시도하는 행위 7일정지 영구정지
게임 내 컨텐츠(아이템/ 게임머니 등)를 현금/ 현물 등으로 거래 또는 시도하는 행위 7일정지 영구정지
불법프로그램 불법프로그램을 이용/제작/유포하는 행위 재화 회수 후 7일정지 영구정지
(사안의 경중에 따라 사법기관 수사 의뢰)
회사로부터 특별한 권리를 받지 않고, 프로그램을 조작하여 회사의 서비스를 비정상적으로 사용하는 행위 재화 회수 후 7일정지 영구정지
(사안의 경중에 따라 사법기관 수사 의뢰)
계정도용 다른 고객의 계정에 접속하여 피해를 주는 행위 영구정지
제 3자의 신용카드, 휴대폰, ARS 등 결제수단을 무단으로 도용하여 유료 아이템 구매 등 게임 서비스를 이용을 위한 요금을 결제한 경우 영구정지
게임운영 방해 게임 내 사행성을 조장하는 불건전한 도박진행 및 사행성 행위 조장 및 관련 광고 등을 유포하는 행위 또한, 우연성에 따른 득실을 통해서 다른 유저로부터 이득을 취하는 행위 7일경고 영구정지
허위사실을 유포하거나 공지되지 않은 비밀 정보를 유포하여 부당한 이득을 얻거나 타인에게 혼란 및 피해를 야기시키는 행위 7일경고 영구정지
① 운영진 판단 하에 이용 제한 기간과 방법이 변경될 수 있습니다.
② 사례가 중복되는 경우 가중하여 이용이 제한될 수 있습니다.
③ 위의 항목에 해당되지 않는 사항이라 하더라도 운영진의 객관적인 판단 하에 이용이 제한 될 수 있습니다. <부칙> 본 운영 정책은 2013년 01월 31일부로 적용 됩니다.